1.志愿者上岗时统一着志愿者服装、戴志愿者帽子，保持仪表整齐规范、干净整洁，不得浓妆艳抹、佩戴饰物，不得穿短裤、拖鞋，不得背包。

2.在志愿服务期间，应面带微笑，主动服务，使用文明用语、礼貌用语，纠正不文明行为时讲究方法，做到态度诚恳、待人热情。

3.志愿服务期间注意力集中，展现良好的精神状态，须站姿得体、直立挺拔；坐姿端正、上身直立；避免蹲姿，不勾肩搭背，不倚墙靠墙而立，不席地而坐。

4.志愿者按规定时间开展志愿服务活动，不得迟到早退、无故脱岗离岗，不得看手机、聚堆聊天、抽烟、吃东西。

5.有人咨询时，应站立服务，使用肢体语言得当，指路时，五指微并、手掌斜向上指示，切忌单独用手指指点。

6.志愿者在开展志愿服务活动期间，不得穿志愿者服装在周边商场、超市内闲逛。

7.志愿者在往返服务岗点途中及在岗开展服务活动中，不得出现不文明行为。

文明交通岗志愿服务活动规范

一般情况下，十字路口设置不少于 4 个志愿者岗位，丁字路口设置不少于 3 个志愿者岗位。

岗位职责：

协助交警维护路口交通秩序，对非机动车辆和行人闯红灯、非机动车辆逆行等违章行为及不文明行为进行劝阻。

服务活动内容：

1.路口上岗期间，志愿者应站在待行线与人行步道交接处，根据信号灯指示，红灯亮时伸臂举旗（右大臂伸直与肩同高，与身体正面成 90°，交通引导旗与待行线平行），绿灯亮时应将交通引导旗平移至通行方向，与身体成 180°（如绿灯超过 30秒后可自行放下），引导市民有序通行；

2.对非机动车辆闯红灯违章行为，进行劝阻和制止；

3.对非机动车辆逆向行驶违章行为，进行劝阻和制止；

4.对超越待行线停车待行的非机动车辆，提醒和劝导骑乘人员，将其非机动车辆停在待行线以内；

5.非机动车辆和行人应按照非机动车辆和行人信号灯指示通行，对按照机动车辆信号灯（左转时）通行的违章行为，进行劝阻和制止；

6.对行人闯红灯违章行为，进行劝阻和制止；

7.对志愿岗周边随地吐痰、乱扔垃圾、烟蒂等不文明行为，进行劝阻和制止。

注意事项：

1.志愿者要着装整齐、统一穿志愿者马甲、戴志愿者帽子，手持交通引导旗；

2.志愿者要充分配合协助交警开展工作，每次上岗提前十分钟到岗；

3.对于不听从劝导的违章人员或遇有特殊情况志愿者个人难以处理时，及时向交警反映。

路段志愿服务活动规范

岗位设置：

主次干道路段按照单侧路段长度视情设置志愿者岗位。

岗位职责：

规范路段内非机动车辆的停放位置，保证非机动车辆摆放有序、不占压盲道；对路段内的不文明行为进行劝阻；对路段内的垃圾、小广告及时清理。

服务活动内容：

1.发现非机动车辆有乱停乱放现象，及时对骑乘人员进行劝导和纠正；如骑乘人员不在车边，志愿者应将车辆摆放到规定位置；

2.对市民乱扔烟蒂、垃圾等不文明行为，进行劝阻；

3.对路段内的垃圾、小广告进行清除；

4.对市民遛狗不栓绳不文明行为，进行劝导和制止；

5.对行人横穿马路、翻越护栏等不文明行为，及时劝阻和制止；

6.对路段内摆摊设点、占道经营等现象，进行劝阻制止，对于不听劝导者及时向城管执法人员反映。

注意事项：

1.在开展志愿服务活动期间，要穿志愿者服装、统一志愿服务标识。

2.志愿者在路段开展志愿服务活动期间，自备手套、夹子、塑料袋等工具；

3.志愿者要和路段执勤民警、城管执法人员进行充分沟通，协助他们开展相关工作。